Progressiivne "Ei"

"Ei" on üks ütlemata edasiviiv vastus, kuid erinevatel põjustel ja vale kasutuse korral võib tekitada frusturatsiooni.

Juba USAs raamatuid müües õpetati, et "ei"-d ei tasu karta, seda tuleb võtta kui positiivset vastust. Kui vastus käes, saad edasi liikuda võidu poole. Inimesed aga kardavad "ei" öelda -
1. Nad lihtsalt ei taha teisele pettumust valmistada ega nähe teise võimalikku solvumist;
2. Osad müügimehed ründavad "ei" peale veelgi agressiivsemalt.

Seda esimest põhjust tuleb aga endale ratsionaalselt põhjendada - kui annad umbmäärase vastuse (nt nn white lie), siis sellega Sa annad inimesele lootust. Ja täispuhutud lootus lõhkedes tekitab veel suurema tühimiku ja valu.

Paljud majandusteoreetikud jm suurmõtlejad on välja toonud, et keeldumisel ei tohiks sõna "ei" üldse kasutada. Väljenduda tuleks läbi positiivsete väljendite, kuid sõnum peab olema ühene ja selgelt mõistetav. Kui hakata pikalt põhjendama miks on vastus eitav, siis juhid tähelepanu mujale. Vastuse saaja võtab kinni põhjendusest ja lootus säilib.

Eitav vastus on nagu lapseootel naine - laps peab sündima nagunii. Mida rohkem see üle tähtaja läheb, seda komplitseeritum ja ohtlikum see on!